Questions fréquentes

Comment commander et quelles sont les modalités de paiement?

Vous pouvez commander par téléphone, par la poste ou par télécopieur.  Le paiement se fait par chèque ou par carte de crédit (Visa ou Mastercard).

 

Vos programmes d’activités s’adressent à des enfants de quel âge?

Nos trousses sont conçues par des enfants de 2 ans et plus. Les enfants plus jeunes pourront aussi participer à quelques activités mais il n’est pas nécessaire de commander pour eux le matériel de bricolage.

 

Comment choisir entre 1 ou 2 thèmes?

Tout dépend de votre groupe et du nombre d’activités que vous faites chaque jour. Dans une trousse à un thème, environ 40 activités vous sont proposées, ce qui vous donne en moyenne deux activités par jour. La trousse deux thèmes contient environ 80 activités donc 4 activités par jour en moyenne.

 

Doit-on être abonné pour recevoir des trousses?

Non, vous pouvez commander seulement les trousses qui vous intéressent à l’unité ou vous abonner pour 10 mois.

 

Quand peut-on débuter un abonnement?

Un abonnement peut débuter en tout temps et dure toujours 10 mois (il n’y a pas de trousses offertes en juillet et août). Aussi, il n’est pas obligatoire d’être abonné pour recevoir les trousses, vous pouvez aussi choisir les thèmes qui vous intéressent et commander à l’unité (bien entendu le coût est plus élevé).

 

Peut-on commander une trousse d’un mois antérieur?

Oui, toutes nos trousses sont offertes jusqu’à épuisement des stocks.

 

Si mon ratio change en cours d’abonnement, puis-je modifier le nombre d’enfants pour lesquels je reçois la trousse?

Si votre groupe change en cours d’abonnement, il est possible d’augmenter ou de réduire le nombre d’enfants pour lesquels vous recevez la trousse, il suffit de nous aviser au plus tard au début du mois précédent celui de la trousse pour laquelle vous désirez le changement. Par exemple, pour un changement dans la trousse de janvier, vous devrez le faire avant le premier décembre.

 

Est-ce possible d’annuler un abonnement?

Oui, si vous deviez annuler votre abonnement avant qu’il ne soit terminé, vous devrez rembourser la différence entre le prix d’une trousse à l’unité et le prix à l’abonnement des trousses que vous aurez reçu ainsi que des frais d’administration de 5 $. De plus, vous devez nous aviser au plus tard au début du mois précédent celui de la trousse. Par exemple, pour annuler la trousse de février, vous devrez le faire avant le premier janvier.

 

Combien de temps prenez-vous pour traiter une commande?

Nous traitons votre commande le jour même. Elle vous est postée au plus tard 2 jours plus tard, souvent le jour même. Les trousses sont envoyées par Purolator et vous sont livrées le lendemain.

 

Combien de temps prend la livraison?

Votre trousse est livrée par le service d’expédition de Purolator en un jour. *Certains secteurs ne sont pas déservis par Purolator. Dans ce cas, la livraison se fait par Postes Canada en colis accéléré, dans les meilleurs délais possibles.

 

Est-ce que les thèmes changent d’une année à l’autre?

Chaque année, nous reprenons les thèmes des fêtes (Halloween, Noël, St-Valentin et Pâques), chacun est traité différemment. Les activités sont différentes toutes les années. Nous varions les thèmes de nos trousse sur quatre ans ainsi, le même enfant ne refera pas le même thème deux fois. Sachez aussi que si vous commandez un thème au bout de quatre ans, il sera travaillé à neuf, ce qui signifie, de nouvelles activités, de nouveaux bricolages, de nouvelles images, affiches, etc. Les trousse ne sont pas retravaillées mais renouvelées à 100 %.

 

À quelle date la trousse mensuelle est-elle prête?

Les trousses mensuelles sont prêtes le 15 de chaque mois. Elles sont expédiée le 15 du mois ou le jour ouvrable suivant si le 15 est au cours de la fin de semaine, afin que vous puissiez en prendre connaissance avant le début du mois.

 

Est-ce que je peux retourner un produit commandé?

Si la trousse ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner. Évidemment, elle doit être intacte. Les sacs ne doivent pas avoir été ouverts. Les frais de transport (aller et retour) sont à vos frais.

Les autres produits disponibles ne sont pas remboursables.

 

Quels sont les frais de livraison

Les frais de livraison et les taxes sont inclus dans les prix de nos trousses. Les frais de livraison pour les outils de l’éducatrice sont de 4 $ pour le premier article, 1 $ pour les articles suivants, pour un maximum de 8 $. *Lorsque les outils de l’éducatrice sont envoyés dans une trousse d’activités, il n’y a pas de frais de livraison supplémentaire.

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